سياسة الاستبدال والاسترجاع

في الفارس لايف نحرص على رضا عملائنا ونسعى دائماً لتقديم تجربة موثوقة وواضحة. تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه لضمان الشفافية وتنظيم آلية التعامل مع الطلبات بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.

طبيعة الخدمة

جميع الخدمات المقدمة عبر الفارس لايف هي اشتراكات مشاهدة رقمية يتم تفعيلها إلكترونياً. وبمجرد إتمام عملية التفعيل وتسليم بيانات الاشتراك للعميل، تعتبر الخدمة قد تم استخدامها ولا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها.

حالات الاسترجاع

لا يمكن استرجاع قيمة الاشتراك بعد التفعيل أو بعد إرسال بيانات الدخول للعميل. يتم النظر في طلبات الاسترجاع فقط في حال عدم تفعيل الاشتراك من طرفنا أو في حال وجود خلل تقني يمنع الاستفادة من الخدمة بشكل كامل ولم يتمكن فريق الدعم من حله خلال مدة مناسبة.

حالات الاستبدال

في حال واجه العميل مشكلة تقنية تتعلق بالاشتراك، يتم التواصل مع فريق الدعم الفني للنظر في الحالة والعمل على حلها. في حال تعذّر الحل بشكل نهائي، يحق للفارس لايف استبدال الاشتراك باشتراك مماثل أو تقديم حل بديل يضمن استمرار الخدمة.

مسؤولية العميل

يلتزم العميل بالتأكد من توافق جهازه واتصاله بالإنترنت مع متطلبات الخدمة قبل إتمام عملية الشراء. كما يتحمّل العميل مسؤولية الحفاظ على بيانات الاشتراك وعدم مشاركتها مع أطراف أخرى، حيث أن أي استخدام مخالف قد يؤدي إلى إيقاف الخدمة دون أحقية الاسترجاع.

التواصل والدعم

في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع أو مواجهة أي مشكلة متعلقة بالخدمة، يمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم عبر رقم الهاتف 16064078392+ ، وسنعمل على تقديم المساعدة اللازمة بكل شفافية واهتمام. الفارس لايف ملتزم بتقديم خدمة واضحة وتجربة استخدام يمكن الاعتماد عليها.